Uso de la tienda on-line de VAM

Esperamos aclarar tus dudas o preguntas sobre el uso de nuestra tienda. Puedes echar un vistazo en el siguiente índice temático para facilitar tu búsqueda. Si necesitas otras aclaraciones envíanos un correo a: victorandujarmaquinaria@gmail.com

Te contestaremos lo mas rápidamente que nos sea posible.

A. Cuenta de usuario

Usuario de VAM

Para facilitar tu relación con VAM no es necesario que des tus datos en cada compra que realices, al crear una cuenta, esta se queda guardada para futuras operaciones que necesites y solo tendrás que ingresar con tu nombre de usuario o correo electrónico y tu contraseña. También nos permite mantenerte informado de ofertas, promociones y descuentos especiales que pudieran interesarte.

Para crear una cuenta nueva

Se creará durante el proceso de compra que te guiará hasta el formulario correspondiente para ingresar tus datos.

CIF

Es el código de identificación fiscal, como un número de pasaporte para empresas y particulares. Todas las facturas emitidas en la Unión Europea deben indicar obligatoriamente tanto el CIF del comprador como el del vendedor, siempre que sean de un país miembro de la UE.

B. Identificarse

Si ya tienes cuenta solo necesitarás ingresar con tu nombre de usuario y contraseña para realizar operaciones en la WEB. Puedes continuar con una compra que has dejado pendiente, modificarla, hacer una nueva, eliminar productos que no necesites, cambiar cantidades, etc…

Si has olvidado tu contraseña, solicita una nueva en: “Olvidaste tu contraseña?”. En unos instantes recibirás un email con una nueva contraseña. Una vez identificado la puedes volver a cambiar por otra que te resulte mas fácil de memorizar.

C. Proceso de compra

Para comprar en VAM puedes seguir estos pasos:

Puedes navegar por la página WEB usando la barra de menú horizontal. Está compuesta de varios menús y al situar el puntero del ratón sobre ellos se desplegarán mostrando otros submenús y así consecutivamente.

Dispones de otro menú desplegable, de color azul, en el lado derecho de la WEB, en este caso vertical, para mayor comodidad.

También puedes usar el buscador que está situado en la parte de arriba y a la derecha de la página ( Search ). Aquí puedes ingresar el nombre de lo que quieres encontrar y el buscador te mostrará las coincidencias.

Todo es bastante intuitivo.

Productos

  • Cada producto tiene su foto correspondiente para que puedas identificarlo mejor.

Además algunos también incluyen una descripción a la cual puedes acceder si clicas sobre el producto, tanto sobre la foto, como sobre el nombre del producto. Esta se ampliará y verás más información (Descripción del Producto) que te puede resultar muy útil y aclaratoria.

Algunos productos incluyen fotografías adicionales que también puedes ver y ampliar si clicas sobre ellas.

Por supuesto cada producto está señalado con el precio de venta sin el IVA incluido.

Verás en la parte central de la WEB productos que creemos te pueden interesar, así como en el lateral derecho de la misma, también verás “posts” de los artículos mas destacados que puedes encontrar.

Puedes encontrarte con algún producto que no muestre el precio y si un texto de: PIDA INFORMACION SIN COMPROMISO

Esto se debe a que se trata de un producto (especialmente maquinas de bordar) sobre el cual preferimos hablar de características y precio directamente y de forma personalizada con el cliente.

Debajo de cada producto verás un pulsador rectangular en el que dice “Añadir al carrito”, si te interesa comprar ese producto pulsa sobre él, se añadirá automáticamente a tu compra y aparecerá un enlace con el texto “Ver carro” para poder ir a ver el estado de tu compra si lo deseas.

Tramitar un pedido

Si aún no lo has hecho, puedes identificarte ahora. Si no tienes cuenta, se creará en el proceso de compra.

Entra en “Tu carrito” y vete a “ir a la caja”, aquí tienes que rellenar los campos obligatorios (señalados con un asterisco rojo) y seguir las instrucciones.

Aquí también podrás calcular los gastos de envío.

Una vez realizado el pago, recibirás un correo avisándote de que es correcto y te lo enviamos rápidamente.

Fácil.

D. Pagos y seguridad

Métodos de pago

Puedes elegir entre estas dos opciones:

Tarjeta de crédito ó de débito: Visa, Mastercard, Maestro.

Transferencia bancaria.

Los pagos con tarjeta de crédito ó débito son casi inmediatos y no suponen ningún gasto adicional para el comprador. Las transferencias bancarias pueden tardar horas o incluso días en ser efectivas y, además, estar sujetas a comisiones extras que pueden variar dependiendo de las entidades bancarias.

Los pedidos no se preparan hasta que el pago está confirmado.

Seguridad

Los datos se transmiten de forma encriptada. Para el pago con tarjeta sólo se aceptan transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro).

Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado. No hay riesgo de que nadie use la información de tu tarjeta de crédito porque nosotros no tenemos acceso a esos datos.

Uso de tus datos bancarios

Sencillamente no podemos, porque no tenemos acceso a ellos. Cuando estás pagando con tu tarjeta de crédito, usas lo que se denomina una “pasarela de pago”, que te reenvía temporalmente al banco y es con él con quien haces los trámites. Cuando finaliza el proceso de pago correctamente, el banco nos informa de que el pago se ha realizado satisfactoriamente.

VAM trabaja con el terminal virtual de pago TPV contratado con Caixabank. Caixabank obliga a usar solamente tarjetas con autorización para compras on-line. Por lo que los clientes han de ponerse en contacto con su banco, en caso de no ser así.

E. Precios y facturación

IVA

Los precios de los productos indicados en la tienda no incluyen el IVA ni ningún otro tipo de impuesto.

A los residentes en España península (Islas Canarias que está exenta del IVA) se les aplicará un IVA del 21%. En el resto de los casos nosotros no cobramos ni gestionamos el pago de ningún impuesto.

Moneda utilizada

Exclusivamente Euros. La conversión a otras monedas la realiza la entidad emisora de la tarjeta de crédito al cargar el importe en la cuenta asociada.

Conversión de los precios a otra moneda

El valor de cambio de las monedas fluctúa a diario, por lo cual no te podemos asegurar cual es el valor exacto del cambio, además has de tener en cuenta las posibles comisiones que tu banco podría cobrarte. Puedes conseguir un valor aproximado consultándolo en páginas WEB relacionadas, que existen en Internet.

Como accedes a tu factura

La adjuntaremos al correo electrónico de aviso de que tu pedido ha sido enviado y también la puedes recibes impresa con la documentación que acompaña el envío. O accede a tu pedido “on-line” e imprime otra copia.

Factura a nombre de empresa

Confirmar que los datos incluidos para la compra sean los correctos asociados a tu empresa, dirección, razón social, e-mail, etc….

Excepciones en el IVA

El IVA del carrito de compra se hace por defecto para España peninsular, pero en el momento de tramitar el pedido o identificarte en tu Cuenta se podrán aplicar los impuestos correspondientes a cada destino.

Aranceles, y su aplicación

Nosotros no cobramos ningún tipo de arancel. Es la aduana de cada destino quien aplicará sus propios aranceles, si corresponde hacerlo. El comprador es responsable del pago de estos aranceles para retirar la mercancía.

CIF

Código de identificación fiscal, tanto para particulares como para empresas. En el caso de los particulares coincide con el DNI ( NIE para extranjeros residentes ). Imprescindible para operaciones comerciales. La ley obliga a indicarlo en todas las facturas, tanto el del comprador como el del vendedor. Esto es así para todas las empresa de la Unión Europea. El nuestro es 52158617E.

F. Gastos de envío

Los gastos de envío corren siempre a cuenta del comprador.

Puede haber alguna excepción para casos concretos. Como, por ejemplo, si tu pedido es superior a 250€ y el peso del paquete no supere los 10 Kg. en cuyo caso nos hacemos cargo de los portes. (sólo valido para península).

Calcular los gastos de envío:

Cuando realizas una compra y vas a “mi carrito” aparece un campo en la parte inferior que dice: “Calcular Envío”.

Rellena el lugar de destino y te dirá el importe de gastos de envío.

Lugar de origen de los envíos

Los pedidos se mandan desde la dirección de nuestra empresa que está situada en la localidad de Mataró ( provincia de Barcelona )

También puedes comprar los productos desde fuera de España

A excepción de productos cuya representación sea sólo para España.

Dirección de entrega

En el campo: “¿Enviar a una dirección diferente?” debes indicarnos donde quieres recibir tu pedido, si no nos lo indicas, entenderemos que es la misma que nos facilitas en “Detalles de facturación”.

Si lo prefieres puedes enviar a tu agencia a recoger el pedido. En ese caso te avisaremos en cuanto lo tengamos listo.

El plazo de entrega, en la península no suele exceder a las 24h. En días laborables. Y hacemos todo lo que está en nuestra mano para agilizar las entregas porque sabemos de la importancia de poder disponer de los productos en el menor tiempo posible.

G. Devoluciones y Cambios

Devoluciones

Si quieres hacer una devolución envíanos un e-mail a victorandujarmaquinaria@gmail.com indícanos el número de pedido y explica el problema. Nos pondremos en contacto contigo en horario laboral para poder gestionar su reposición.

El plazo límite para cualquier devolución es de 15 días desde la fecha de entrega.

Los costes de devolución son los costes de envío, que se descontarán del importe del abono correspondiente.

Si recibes uno o varios artículos defectuosos mándanos un mensaje a victorandujarmaquinaria@gmail.com indicando el número de pedido y explicando el problema. Te contactaremos en horario laboral para gestionar su reposición y en este caso los portes serán por nuestra cuenta.

Puedes eliminar algún artículo de tu pedido enviándonos un mensaje al mismo correo victorandujarmaquinaria@gmail.com y lo intentaremos solucionar. Pero ten en cuenta que esto puede demorar la salida del pedido y dependiendo del estado mismo podrían originarse gastos adicionales.

También puedes añadir artículos al pedido, pero ten en cuenta, así mismo, que esto puede generar algún gasto extra en el transporte o modificar el plazo de entrega.

H. Visualización de la WEB

Puedes utilizar los navegadores más populares, para visitar la WEB y comprar, sin problema ( Tanto en entornos Windows cómo en Mac ). También puedes utilizar tu móvil smartphone, tablet, etc…

Con el sistema “responsive” de la web, esta se adapta a tu dispositivo para que puedas visualizarla desde cualquiera de ellos. Incluso cambiando la orientación de la pantalla, tanto vertical como horizontal.

Los navegadores Chrome, Firefox, Explorer o Safari, funcionan bien. Tenlos actualizados simplemente para mejorar la navegación.

I. Otras cuestiones

Hemos intentado que las fotos de los productos que vendemos sean lo más fidedignas posible. Queremos que veas claramente lo que vas a comprar y si tienes cualquier pregunta no dudes en escribirnos a esta dirección victorandujarmaquinaria@gmail.como contacta directamente con nosotros en el teléfono 93 171 32 34.

Estaremos encantados de poder atenderte.

La finalidad de este escrito es mostrarte como funciona la WEB y que te sea mas rápido y agradable el trabajo de búsqueda de los productos, accesorios y consumibles que necesitas. Queremos facilitarte todos los productos para tu negocio desde un único lugar.

Ahora lo puedes hacer con comodidad desde tu oficina, desde tu casa o desde donde tu quieras.

Y con el compromiso de saber que tienes los mejores precios del mercado. Te invitamos a que lo compruebes personalmente comparándonos con otras empresas del sector.

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